Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 27. ledna 2026

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností HealthBalance s.r.o., se sídlem Wenceslas Square 15, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, DIČ: CZ12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 67890 (dále jen "prodávající") a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen "kupující") při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu umístěného na webové stránce www.balancejourney.cz.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek. Ustanovení obchodních podmínek jsou neplatná, pokud jsou v rozporu s platnou právní úpravou České republiky.

Prodávající si vyhrazuje právo změnit nebo doplnit obchodní podmínky. Tato ustanovení se nedotýkají práv a povinností vzniklých po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Aktuální znění obchodních podmínek je vždy dostupné na webových stránkách prodávajícího.

2. Informace o zboží a cenách

Veškeré informace o zboží uvedené na webových stránkách mají informativní charakter a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, ekologické daně a všech dalších daní podle zvláštních právních předpisů.

Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány na webových stránkách. Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny kdykoliv. Toto ustanovení neomezuje povinnost prodávajícího plnit smlouvu uzavřenou za dříve platnou cenu. Cena dopravy závisí na způsobu dopravy a je uvedena v objednávce.

Všechny nabízené produkty jsou klasifikovány jako doplňky stravy podle platné legislativy České republiky a Evropské unie. Nejsou určeny k diagnostice, léčbě, vyléčení nebo prevenci jakékoli nemoci. Před použitím doporučujeme konzultaci s lékařem, zejména u těhotných a kojících žen, osob užívajících léky nebo s chronickými onemocněními.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující může objednat zboží prostřednictvím objednávkového formuláře umístěného na webových stránkách prodávajícího. Objednávka musí obsahovat všechny požadované údaje, zejména identifikaci kupujícího, specifikaci objednaného zboží, množství, způsob dopravy a platby. Objednávka je pro kupujícího závazná od okamžiku jejího odeslání.

Prodávající je oprávněn vyžadovat od kupujícího dodatečné potvrzení objednávky například telefonicky nebo e-mailem. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení přijetí objednávky kupujícímu na emailovou adresu, kterou kupující uvedl v objednávce. Potvrzení přijetí objednávky obsahuje rekapitulaci objednávky a tyto obchodní podmínky.

Prodávající není povinen plnit objednávku, pokud kupující uvedl v objednávce nepravdivé nebo neúplné údaje. V případě, že není možné objednávku splnit z důvodu vyprodání zboží nebo ukončení výroby, informuje prodávající kupujícího o této skutečnosti a nabídne náhradní plnění nebo zrušení objednávky.

4. Platba a dodání zboží

Kupující může zaplatit cenu zboží a náklady spojené s dodáním způsobem uvedeným v objednávce. V případě platby při převzetí je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do tří dnů od uzavření kupní smlouvy s tím, že zboží bude expedováno až po připsání celé částky na účet prodávajícího.

Prodávající je oprávněn požadovat zaplacení celé kupní ceny před odesláním zboží kupujícímu. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího zaplacením celé kupní ceny. Zboží je dodáváno v obalu vhodném k ochraně zboží během přepravy na adresu určenou kupujícím v objednávce.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží. Pokud kupující zboží nepřevezme, ačkoliv k tomu měl možnost, považuje se zboží za dodané. Prodávající splní povinnost dodat zboží předáním zboží prvnímu dopravci. Dodací lhůta činí obvykle 3-5 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy.

5. Odstoupení od smlouvy

Kupující, který uzavřel smlouvu mimo své podnikání jako spotřebitel, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů od převzetí zboží. V případě objednání více kusů zboží v jedné objednávce začíná lhůta běžet dnem převzetí posledního kusu. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud kupující odešle oznámení o odstoupení ve lhůtě čtrnácti dnů.

Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, byla-li pečeť odstraněna z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a byla porušena po dodání. Pro odstoupení od smlouvy může kupující použít vzorový formulář, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek. Oznámení o odstoupení od smlouvy může kupující zaslat na emailovou adresu nebo poštovní adresu prodávajícího.

V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší. Zboží musí být vráceno prodávajícímu do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou pro svou povahu. Při odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu všechny platby včetně nákladů na dopravu do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy.

6. Reklamace a záruky

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má vlastnosti popsané prodávajícím.

Záruční doba činí dvacet čtyři měsíců a počíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Pokud je na zboží, jeho obalu nebo v přiložené dokumentaci uvedena doba použitelnosti, záruční doba neskončí dříve než uplynutím doby použitelnosti. Pokud dojde k výměně zboží, záruční doba běží znovu od převzetí nového zboží. Totéž platí při výměně části zboží, záruční doba pro tuto část běží znovu.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má kupující práva z prodlení. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího na adrese jeho provozovny nebo prostřednictvím emailu či poštou na adresy uvedené v těchto obchodních podmínkách.

7. Doprava a balné

Náklady na dopravu a balné se řídí podmínkami uvedenými na webových stránkách prodávajícího a jsou kupujícímu sděleny během procesu objednávání před uzavřením kupní smlouvy. Pokud je uzavřena smlouva prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, hradí náklady dopravy prodávající v případech uvedených v zákoně. Pokud prodávající hradí náklady dopravy, hradí je do výše obvyklých nákladů.

Prodávající nabízí následující způsoby dopravy: doručení prostřednictvím České pošty, doručení prostřednictvím smluvního dopravce a osobní odběr na provozovně prodávajícího. Doba dodání je obvykle 3-5 pracovních dnů od uzavření smlouvy, konkrétní doba dodání závisí na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu dopravy.

Zboží je řádně zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Pokud kupující zjistí při převzetí zásilky její poškození, které zjevně vzniklo během přepravy, je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a učinit o této skutečnosti písemný záznam. Pouze při splnění této podmínky je možné následně úspěšně reklamovat vzniklou škodu u pojišťovny dopravce.

8. Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je zajištěna zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů a nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováváním osobních údajů (GDPR). Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany soukromí.

Kupující souhlasí se zpracováním svých osobních údajů prodávajícím za účelem realizace kupní smlouvy, pro potřeby dalších objednávek a pro zasílání obchodních sdělení. Souhlas je možné kdykoliv odvolat písemným oznámením zaslaným na emailovou nebo poštovní adresu prodávajícího. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založená na souhlasu poskytnutém před jeho odvoláním.

9. Mimosoudní řešení sporů

Kupující má možnost využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Místně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetové stránky: www.coi.cz. Na řešení sporů vzniklých z kupní smlouvy se může využít také platforma pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

Evropské centrum spotřebitelů Česká republika se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetové stránky: www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktní místo podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů online a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES.

10. Závěrečná ustanovení

Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, strany se dohodly, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není dotčeno spotřebitel o ochranu, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od kterých se nelze smluvně odchýlit, a jehož právní řád by se jinak použil.

Pokud se některé ustanovení obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Místo neplatných nebo neúčinných ustanovení nastoupí ustanovení, které svým významem odpovídá účelu neplatného nebo neúčinného ustanovení. Veškeré spory vznikající z obchodních vztahů mezi prodávajícím a kupujícím budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 27. ledna 2026. Prodávající si vyhrazuje právo změnit obchodní podmínky. Nové znění obchodních podmínek musí být zveřejněno na internetových stránkách prodávajícího nejméně 30 dní před nabytím jejich účinnosti. Změna obchodních podmínek nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé před nabytím účinnosti jejich změny.